Мобильное приложение онлайн-банкинга от Сбербанка востребовано среди клиентов. Сервис признан лучшим в 2020 году в России по удобству пользования и доступному функционалу. В настоящий момент запуская приложение Сбербанк Онлайн на смартфоне, у клиента может возникнуть код ошибки 20-01. Также распространенными являются такие ошибки, как 01-05, 60-02, 1300, 10-01.
Причины появления ошибок
Для работы с мобильным приложением требуется доступ к интернету. При возникновении проблем с соединением с банковским сервисом система генерирует коды ошибок 01-01, 20-01, 01-05. Причины появления подобных ошибок практически идентичны:
- неустойчивое интернет-соединение;
- низкая степень защищенности соединения (по мнению сервиса Сбербанка);
- сбой в работе приложения со стороны финансовой организации;
- низкая скорость интернета;
- старая версия онлайн-банка;
- мобильник заражен вирусами;
- эффект от работы приложений-блокировщиков.
Причиной ошибок могут стать профилактические работы на сервисе. Они длятся недолго и обычно проходят в ночное время. В подобной ситуации стоит повторить попытку подключения минут через тридцать.
Каждый тип ошибки обозначен уникальным цифровым кодом.
| Код ошибки | Что означает |
| 1003 | На мобильнике неверно установлена дата или время |
| 1004 | Неверно введены идентификационные данные для входа в ЛК |
| 1005 | Ошибка входа в ЛК, неправильно введен проверочный код |
| 1200 | Ошибка установления соединения |
| 6002 и 3002 | Ошибка подключения |
| 01-01, 01-02,01-03,01-04, 01-05, 20-01 | Неполадки с интернетом |
Как устранить ошибку
Прежде всего стоит попытаться обновить соединение с интернетом. Если это не помогло, попробуйте иные варианты:
- убедитесь, что на балансе мобильника хватает денег для соединения с интернетом;
- перезапустите смартфон или ПК;
- перезапустите роутер;
- выберите иную сеть (Wi-Fi смените на мобильный интернет либо наоборот);
- постарайтесь подобрать место, где максимальный уровень сигнала для передачи и получения данных;
- приостановите в мобильнике действие запущенных приложений, которые взаимодействуют с VPN.
При появлении кода ошибки 20-01 попробуйте просканировать телефон на вирусы. Возможно на аппарате есть вредоносная программа, которая блокирует работу интернет-банкинга. Добавьте приложение Сбербанк Онлайн в исключения для защитных программ. Также проведите обновление приложения. Обновлять программу стоит систематически, поскольку разработчики оперативно исправляют баги и улучшают приложение.
Ошибка 10-01
Если во время операции произошла ошибка в сервисе Сбербанк Онлайн и на экране появился код 10-01, значит транзакция по отправке платежа не прошла из-за некорректного заполнения формы. В подобной ситуации достаточно исправить недочеты, обнаруженные системой. Ситуация усложняется, если работа идет через браузер Гугл Хром в мобильной версии сайта. По возможности смените браузер. Если подобное невозможно, придерживайтесь пошаговой инструкции:
- через меню Виндовс проведите деинсталляцию онлайн-банка и компонентов безопасности;
- зайдите в меню «Пуск» и выберите строку «Выполнить»;
- появится окно запуска, вбейте в командную строчку С:\Usеr\Имя пользователя;
- в открывшейся папке найдите фай, имеющий расширение имени. sksj и отправьте его в корзину.
При инсталляции и переустановке программы используйте только официальное программное обеспечение от Сберегательного банка.
Заключение
Если все варианты устранения ошибок в личном кабинете испробованы, а связь не восстановилась, обратитесь в службу техподдержки. Диспетчер переключит вас на работника техслужбы и вам помогут по коду ошибки в Сбербанк Онлайн устранить проблему. Аналогичным способом стоит решать вопрос при появлении на экране таких редких кодов, как error 01-03 и т.д.
